新零售的时代已经来了,南难被各大权威网站评为了年度关键字
2019年在突降的严寒中成为了过去式，总结刚刚过去的这一年，“南”（难）被各大权威网站评为了年度关键字。“南”即“难”，作为2019年爆红网络用语，常被各行各业拿来表达这一年的艰辛。对于家居卖场而言，多数都会感慨“我太南了”。
新零售行业，新零售是什么？
新零售是什么？能举例吗？
2019年在突降的严寒中成为了过去式，总结刚刚过去的这一年，“南”（难）被各大权威网站评为了年度关键字。“南”即“难”，作为2019年爆红网络用语，常被各行各业拿来表达这一年的艰辛。对于家居卖场而言，多数都会感慨“我太南了”。
据统计，全国品牌家居卖场数量超700家，还不包括众多下沉市场的不知名家居卖场数量。截止到2018年，建材家居卖场全年累计销售额9661.6亿元，仅上市的品牌家居卖场年度收入达1050亿元。
但光鲜数据的背后，则是一片红海。目前来看，家居卖场之所以“难过”，主要集中在几个方面：
BHEI指数过高，竞争趋于白热化。家居卖场面积由2012年不到1亿平增长到2019年的2亿平。前段时间，中国建筑材料流通协会发布2019年《全国BHEI(中国城镇建材家居市场饱和度预警指数)数据报告》。报告显示，2019年，全国BHEI值达到178.06，位于红灯区，建材家居卖场已处于过饱和状态。
卖场行业具有重资产、重运营的特点，除了基本的运营能力外，就是资金实力的比拼。说白了，明知道开店越密、会拉低投资回报率，但拼的就是看谁熬得过谁。
过半卖场空租占比超10%，做“房东”日子也不好过。《2019年建材家居市场发展现状调研报告》显示，2019年，有五成多的建材家居卖场，出现了10%以上的空租。卖场退租部分大多为二、三线品牌，一线品牌由于自身的品牌价值以及营销能力强等退租率较低。
（图片来源：《2019年建材家居市场发展现状调研报告》）
“无促不销”已经成了家居行业最显著的怪象，遇促销家居卖场门庭若市，促销过后很长一段时间卖场几乎门可罗雀。但2019年，似乎促销也不能很好地吸引消费者，一卫浴商户说：“市场不景气，不促销根本就卖不出去。但是促销了，效果也不尽理想，折扣再大，消费者还是意兴索然，生意仍然不好做。”
随着生意难做，2019年家居卖场的空租率越来越高，转租的广告越来越多，还有一些门店虽然里面有产品，但闭店关灯无人经营。个别家居卖场只有一楼营业，其余3层全部空铺。
一业内人士表示，2018年家居卖场还有人75万转租门店，今年40万都无人问津。不少商户上半年至今收入数十万，都不够房租、电费以及人员工资。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场。
超七成卖场困境集中在客流量下滑。2019年，超过7成的卖场遇到的主要困境是客流量明显下滑。另外，促销活动支出增加、效果变差；空租率明显上升，体量过剩、竞争激烈，都占到了五成以上。对前景没有信心和对现状束手无策的企业，总占比约达10%。
（80、90后成为中国家装家居消费市场的主力人群）
消费人群变化成客流减少主因。数据显示，目前80、90后成为消费主力，作为新成长起来即将成家立业的一代，对家装家居需求占总体的62%。懒的逛、时间效率作等因素使得线上消费成为他们最为青睐的方式，也使得线下门店客流减少。
试水在线直播 盟主直播或成家居卖场增长新引擎
目前，转型升级已经成为建材家居卖场的必然选择，对于转型的方向，有6成的企业选择了丰富业态，向泛家居发展，有52.33%的企业选择了提升消费者体验感。同时，有5成以上的企业，在转型升级中方向不明或公司还没有明确的战略规划。
转型创新求变是家居建材企业发展新向，而随着购买主力人群的变化（80、90后人群占整体购买人群的比重为62%），家居卖场的互联网化成为了大势所趋。
盟主直播作为国内首倡直播营销理念的商业直播平台，其推出的针对家居建材行业的“O2O2O直播营销”理念则为其带来了新的发展思路，具体表现为：
（东鹏购物节超燃的预热视频）
前期“蓄水”预热，聚集精准流量。盟主直播为客户提供专业的直播全周期服务，在直播活动开始前，协助企业进行引流爆款选定及抢购流程分解、线上直播间搭建并进行平台曝光、线下门店海报及地推宣传，通过多方位预热实现前期的流量聚集。
盟主直播还独创KOC创客体系，帮助企业和商家实现流量导入及变现。盟主直播KOC分为两大组成部分，分别为品牌商及其旗下导购以及其他可带货的KOC资源。通过认领盟主直播发布的阶段性任务，如开播提醒、秒杀入群、专属邀约二维码、转发分享等方式提前锁定精准流量并实现销量转化，系统会根据任务完成量实现积分及费用奖励。
直播期间多种营销策略，助力企业实现客户变现。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，助力企业多维度实现在线直播同步变现。
（盟主商城是平台的一大亮点）
盟主直播的另一大特色是增加了在线商城功能，强化营销属性。直播的终极目的就是实现粉丝变现，盟主直播不仅可以添加商家在京东、天猫等电商平台的购买链接，也可以直接上线盟主直播平台的自有商城，增强观看用户下单几率。
除此之外，盟主直播还有多种营销互动功能助力企业和卖场实现营销转化。
保证性价比的同时设置价格悬念。不论是网红带货还是商家促销，价格永远是消费者购买的最主要动力，而故意设置的价格悬念则会一直吸引用户的好奇心。在“东鹏购物节”期间，东鹏卫浴运用这一策略取得了不菲的成绩。据盟主直播后台统计，超过八成的订单时间集中在价格揭晓那一刻。
（荣事达直播过程中，用户打赏截图）
多重互动营销功能，助力企业嗨翻现场。长达一两个小时的直播不免会让客户产生视觉疲劳，为增强在线用户的黏性，盟主直播专门开发了红包互动、在线抽奖、在线礼包、邀约大赛、弹幕互动等环节，让观看用户摆脱了传统单一的直播画面观感，拒绝视觉疲劳，进一步强化直播体验。
优化直播界面，树立企业形象。没有合适的直播场地是很多企业的烦恼。盟主支持直播抠图功能，只需一张幕布，便可一键抠图成为专业直播间。并且盟主直播还有一键美颜功能，大叔秒变小鲜肉。通过直播界面的优化，进一步树立企业形象，增强品牌影响力。
分享转化，实现二次营销及企业私域流量池的搭建。现在的网红直播，流量掌握平台及主播手中，而应该是主角的商家和企业只能沦为金主或配角，不能建立自己的流量池。而在盟主直播平台，商家则是自己的主角，专属直播间不仅可以呈现企业及商品简介，也可以放置企业自身二维码，同时可以利用盟主平台的分享功能推广到公众号、微信朋友圈、QQ号、微博等多个平台，甚至可以制作企业专属请柬，实现二次营销并建立自己专属的私域流量池。
线下二次营销。盟主直播专门设置了线上付定金、线下取货的营销策略。用户线上只需要预付少量定金就可取得购买资格，而线下去门店取货不仅可以实地验证产品品质，并且可触发其他购买需求，从而实现为线下卖场导流并引发二次营销的机会。
在荣事达周年庆活动中，直播期间成交9621单，定金额度高达100万，总销售额接近300万，并引发后续线下店二次营销高潮，总成交量超过千万。而在东鹏整装卫浴发布的直播战报中，更是实现了线上带货5793单，线下直接转化销售额1560万的骄人业绩。
直播功能+营销策略 助力家居卖场走出发展困境
这些家居类直播，没有网红流量加持，也没有铺天盖地的网络宣传。在盟主直播CEO裴勇看来取得这样的成绩主要有两点因素：一方面是盟主直播平台技术和功能在直播场景的应用。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，适用于不同的行业赛道和应用场景。在荣事达的产品案例中，就主要应用了暖场图、自定义直播间、礼包打赏、在线商城等多个适合在线营销的功能点，实现了在线引流与流量变现。
另一方面，则是3O（O2O2O）直播营销的创新模式的应用。即通过精准线下导流、线上引爆和二次营销的手段（Offline-Online-Offline），以直播为纽带，实现互联网与传统企业的深度融合，为企业赋能，形成基于企业自身的互联网生态。
相较于其他行业，家居卖场的互联网化渗透率一直处于较低水平。这主要是由于其行业特性使然，但以盟主直播为代表的商业直播平台的出现，则让家居建材排场的互联网进化之路走得似乎更快。在线商业直播，或将成为家居建材卖场在当前困境下新的增长引擎。
究竟是什么形态？
什么是新零售？究竟是什么形态？
2019年在突降的严寒中成为了过去式，总结刚刚过去的这一年，“南”（难）被各大权威网站评为了年度关键字。“南”即“难”，作为2019年爆红网络用语，常被各行各业拿来表达这一年的艰辛。对于家居卖场而言，多数都会感慨“我太南了”。
据统计，全国品牌家居卖场数量超700家，还不包括众多下沉市场的不知名家居卖场数量。截止到2018年，建材家居卖场全年累计销售额9661.6亿元，仅上市的品牌家居卖场年度收入达1050亿元。
但光鲜数据的背后，则是一片红海。目前来看，家居卖场之所以“难过”，主要集中在几个方面：
BHEI指数过高，竞争趋于白热化。家居卖场面积由2012年不到1亿平增长到2019年的2亿平。前段时间，中国建筑材料流通协会发布2019年《全国BHEI(中国城镇建材家居市场饱和度预警指数)数据报告》。报告显示，2019年，全国BHEI值达到178.06，位于红灯区，建材家居卖场已处于过饱和状态。
卖场行业具有重资产、重运营的特点，除了基本的运营能力外，就是资金实力的比拼。说白了，明知道开店越密、会拉低投资回报率，但拼的就是看谁熬得过谁。
过半卖场空租占比超10%，做“房东”日子也不好过。《2019年建材家居市场发展现状调研报告》显示，2019年，有五成多的建材家居卖场，出现了10%以上的空租。卖场退租部分大多为二、三线品牌，一线品牌由于自身的品牌价值以及营销能力强等退租率较低。
（图片来源：《2019年建材家居市场发展现状调研报告》）
“无促不销”已经成了家居行业最显著的怪象，遇促销家居卖场门庭若市，促销过后很长一段时间卖场几乎门可罗雀。但2019年，似乎促销也不能很好地吸引消费者，一卫浴商户说：“市场不景气，不促销根本就卖不出去。但是促销了，效果也不尽理想，折扣再大，消费者还是意兴索然，生意仍然不好做。”
随着生意难做，2019年家居卖场的空租率越来越高，转租的广告越来越多，还有一些门店虽然里面有产品，但闭店关灯无人经营。个别家居卖场只有一楼营业，其余3层全部空铺。
一业内人士表示，2018年家居卖场还有人75万转租门店，今年40万都无人问津。不少商户上半年至今收入数十万，都不够房租、电费以及人员工资。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场。
超七成卖场困境集中在客流量下滑。2019年，超过7成的卖场遇到的主要困境是客流量明显下滑。另外，促销活动支出增加、效果变差；空租率明显上升，体量过剩、竞争激烈，都占到了五成以上。对前景没有信心和对现状束手无策的企业，总占比约达10%。
（80、90后成为中国家装家居消费市场的主力人群）
消费人群变化成客流减少主因。数据显示，目前80、90后成为消费主力，作为新成长起来即将成家立业的一代，对家装家居需求占总体的62%。懒的逛、时间效率作等因素使得线上消费成为他们最为青睐的方式，也使得线下门店客流减少。
试水在线直播 盟主直播或成家居卖场增长新引擎
目前，转型升级已经成为建材家居卖场的必然选择，对于转型的方向，有6成的企业选择了丰富业态，向泛家居发展，有52.33%的企业选择了提升消费者体验感。同时，有5成以上的企业，在转型升级中方向不明或公司还没有明确的战略规划。
转型创新求变是家居建材企业发展新向，而随着购买主力人群的变化（80、90后人群占整体购买人群的比重为62%），家居卖场的互联网化成为了大势所趋。
盟主直播作为国内首倡直播营销理念的商业直播平台，其推出的针对家居建材行业的“O2O2O直播营销”理念则为其带来了新的发展思路，具体表现为：
（东鹏购物节超燃的预热视频）
前期“蓄水”预热，聚集精准流量。盟主直播为客户提供专业的直播全周期服务，在直播活动开始前，协助企业进行引流爆款选定及抢购流程分解、线上直播间搭建并进行平台曝光、线下门店海报及地推宣传，通过多方位预热实现前期的流量聚集。
盟主直播还独创KOC创客体系，帮助企业和商家实现流量导入及变现。盟主直播KOC分为两大组成部分，分别为品牌商及其旗下导购以及其他可带货的KOC资源。通过认领盟主直播发布的阶段性任务，如开播提醒、秒杀入群、专属邀约二维码、转发分享等方式提前锁定精准流量并实现销量转化，系统会根据任务完成量实现积分及费用奖励。
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除此之外，盟主直播还有多种营销互动功能助力企业和卖场实现营销转化。
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分享转化，实现二次营销及企业私域流量池的搭建。现在的网红直播，流量掌握平台及主播手中，而应该是主角的商家和企业只能沦为金主或配角，不能建立自己的流量池。而在盟主直播平台，商家则是自己的主角，专属直播间不仅可以呈现企业及商品简介，也可以放置企业自身二维码，同时可以利用盟主平台的分享功能推广到公众号、微信朋友圈、QQ号、微博等多个平台，甚至可以制作企业专属请柬，实现二次营销并建立自己专属的私域流量池。
线下二次营销。盟主直播专门设置了线上付定金、线下取货的营销策略。用户线上只需要预付少量定金就可取得购买资格，而线下去门店取货不仅可以实地验证产品品质，并且可触发其他购买需求，从而实现为线下卖场导流并引发二次营销的机会。
在荣事达周年庆活动中，直播期间成交9621单，定金额度高达100万，总销售额接近300万，并引发后续线下店二次营销高潮，总成交量超过千万。而在东鹏整装卫浴发布的直播战报中，更是实现了线上带货5793单，线下直接转化销售额1560万的骄人业绩。
直播功能+营销策略 助力家居卖场走出发展困境
这些家居类直播，没有网红流量加持，也没有铺天盖地的网络宣传。在盟主直播CEO裴勇看来取得这样的成绩主要有两点因素：一方面是盟主直播平台技术和功能在直播场景的应用。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，适用于不同的行业赛道和应用场景。在荣事达的产品案例中，就主要应用了暖场图、自定义直播间、礼包打赏、在线商城等多个适合在线营销的功能点，实现了在线引流与流量变现。
另一方面，则是3O（O2O2O）直播营销的创新模式的应用。即通过精准线下导流、线上引爆和二次营销的手段（Offline-Online-Offline），以直播为纽带，实现互联网与传统企业的深度融合，为企业赋能，形成基于企业自身的互联网生态。
相较于其他行业，家居卖场的互联网化渗透率一直处于较低水平。这主要是由于其行业特性使然，但以盟主直播为代表的商业直播平台的出现，则让家居建材排场的互联网进化之路走得似乎更快。在线商业直播，或将成为家居建材卖场在当前困境下新的增长引擎。
面对新零售行业的兴起？
谢谢邀请。线下中小商户的经验困难有目共睹，如何突破，是值得深思的。
首先要深刻理解产生困难的深层次原因是什么。不可否认，大的经营环境，各项成本费用，电商，都是外部重要原因，但非最核心的因素。最核心的是，消费者群体发生了变化。消费者为什么要到你这儿来?外面有那么多选择，商户为消费者创造了什么独特的核心价值
?
其次想明白了这个问题，那么研究消费群体及偏好，提供独具匠心的产品和服务，不失为一个转型路径。
对日常用户行为习惯和层次？
新零售时代是以消费者为核心，以数据为生产资料，打造场景化、跨渠道的客户体验。通过线上线下融合、通过互联网技术与商业逻辑的深度结合，实现“三通、三才、三化”，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商形成零售新生态，达到回归商业本质的目的。涉及的范围也比较广，包括跨境、品牌商、商场/零售/商超/连锁、房产/家装、汽车交易/服务、旅游、餐饮/外送、社区/家政、农业/生鲜、婚姻/美业、母婴/亲子，休闲娱乐、卡券/理财、酒店、票务、OTA、会务、地图、团购导购、丽人/美妆、共享经济服务（交通工具短租，房屋短租，商品短租等）等。
新零售的主要特点就是以人为本，并最终实现“以消费者体验为中心”。也就是说零售业向以消费者价值为导向的业务模式转型，消费者需要什么卖什么。消费者驱动渠道变革、传播变革以及跨渠道间的传播一致。因此我们针对新零售行业进行数据分析的核心目的，就是提高零售企业的数字化程度、对于数据的挖掘能力、云端的统筹能力以及线下门店和物流体系的协同反应能力。从而为消费者提供无缝的购物体验，实现线上线下流量的无缝转化。可以从以下方面进行梳理：
一、打通多端数据，描绘精准客户画像
打通线上线下数据，提供多维度人群特征画像，将客群自定义分层，帮助用户构成调研、营销策划、店铺选址和商品策划等行为中做出精准决策。并且在模糊的用户群中，具体分析单消费者画像。详细了解每一个消费者是谁，在线上和线下的消费行为，从而分析其转化、活跃、留存上与其它用户有什么不同。
二、线上线下精细化营销
通过用户属性和行为将不同用户进行策略性分组，可以选择按照相同生命周期节点、用户属性或营销目标用户等类型。再通过多场景的触点营销，在购买前，挑选中及付款后针对不同用户群进行精细化触达。
新零售的时代已经来了？
在过去动荡的2018年中，“新零售”无疑是市场的焦点之一。2017年末到2018年初，各种新零售概念下的创新模式高潮迭起，互联网巨头对传统零售商的收编和改造亦引起行业巨大震荡。
“新零售”指以数字化技术打通线上线下的零售创新。阿里巴巴的“新零售”、京东的“无界零售”、腾讯的“智慧零售”，在核心概念上均有相通之处，为论述简明，本文以媒体广泛使用的“新零售”一词统称。
风口上的生鲜新零售
从2016年10月新零售概念被提出发展至2018年，不足两年的时间，生鲜新零售的赛道上就已大咖云集，“拥堵”状况明显。
生鲜超市（如：阿里旗下的盒马鲜生、永辉旗下的超级物种、京东的7Fresh）
以盒马鲜生为代表的生鲜超市带来的消费体验确实是颠覆性的，在高线城市迅速收获了一批重视便捷、体验的和品质感的高价值消费人群。从盒马鲜生在2018年9月公布的运营数字来看，这一模式的成功是无疑的。但是，笔者认为，这一新物种有其适用条件，在一线和强二线城市前景看好，而在弱二线及以下城市的规模化扩张将面临挑战。
生鲜超市概念刚提出时，各玩家都提出了激进的扩张目标：盒马宣称要在2020年前开店2000家，超级物种2000家，后来者7Fresh亦声称要开1000家。但是，从当前数据来看，这些目标还是过于理想化了—截至2018年8月，盒马开店66家，超级物种54家，第二梯队的7Fresh、小象生鲜等合计10 余家；并且这些门店主要集中在一线和福州、杭州等强二线城市。生鲜超市模式向低线城市渗透将会面临两个关键的挑战：
其一，消费水平差异。盒马模式高度重视体验，对其占比超过60%的线上销售的30分钟送达等承诺的实现需要高昂的运营成本。因此，门店品项必须以高价、高毛利的商品为主，以高商品毛利支撑高运营成本。考虑到门店辐射范围以3公里为界，门店必须开在有较高支付能力和支付意愿的社区或商圈。这在上海当然不成问题。但是一旦需要市场下沉，以当前中国二三线城市的收入水平，符合消费条件的门店区位其实较为有限。2018年拼多多的崛起，也从一个侧面反映了消费升级的这一宏观论述下巨大的区域间不平衡。区域间消费能力和消费意识的差异，决定了几乎不可能用单一模式实现全国性的颠覆。
其二，生鲜供应链管理难度。生鲜业态可持续性的核心在于供应链管理能力；而链条越长，管理难度越大。在无锡或者武汉开店需要承担比在上海开店更高的供应链成本。因此，在面对下线市场，生鲜超市面临着更少的优质区位和更高的供应链成本，想要规模化扩张可谓挑战重重。
2019年上半年，消费新零售业又经历了变革和洗牌加剧，在不断探索和迭代的过程中，新零售行业和企业沉淀了哪些经验和思考？如何应对时代变化，重塑新零售价值？2019下半年新零售业的未来趋势又将是怎样？
成功的新零售模型一定具备三大能力
盒马创始人兼CEO侯毅曾表示，2019年是盒马的填坑之战。面对新零售这样的新业态，不只盒马，进入2019年，所有的生鲜新零售都必将经历一场填坑之战。
加入2019“填抗战队”，就必须具备填坑的三大基本能力，否则，连填坑的资格都没有。
1、前端的获客（流量）能力
盒马嫁接的是阿里的流量，超级物种转承的是永辉的消费基数，小象生鲜的背后有美团，7FRESH背后有京东……
在提到这些生鲜新零售时，就不得不提到在它们身后站着的“大佬”，这些“大佬”给予了它们先天的获客优势。
相对于“大佬”的品牌效应，这种转接流量的获客能力才是让创业型生鲜新零售平台最“羡慕”的优势。
2、执行效率的优化能力
站在消费者的角度，新零售的核心优势在哪里？不是其提供了一个相对高端的购物场所或是无人打扰的消费体验，而是一个高效的购物方式。
新零售的本质就是一个更高效的零售模式。
所以，自运营以来，各个新零售平台都在不约而同的不断“提速”，持续优化配货、配送等工作的效率。
3、后端的规模标准化供应能力
新零售的竞争力靠的是什么，短期是流量，中期是效率，长期则是供应。
以长远眼光看新零售，在拥有获客能力的基础上，高质量，且能够持续升级的供应链才是支撑其长足发展的关键，更是企业实现规模化、连锁化、标准化经营的关键。
未来新零售竞争主方向
2017年至2018年间，是新零售的布局期，阿里、永辉、京东、腾讯、苏宁等大咖在这两年大刀阔斧地挺进新零售，规模化扩张。
到了2019年，新零售迎来的是洗牌期。在这一年，各个新零售平台开始更加深刻地审视模式，或被动或主动地一边“填坑”，一边发展；一边保命，一边成长。接下来的新零售行业，依然硝烟弥漫。
1、线上配送速度
超级物种在去年广州首店开业时，动用了无人机配送，最快可以15分钟送达消费者手中。该店也是全国无人机配送试点合作的第一站。盒马鲜生也在去年发力即时物流，实现“分钟级”配送。
还有天猫超市的“一小时达”，每日优鲜的“一小时内送货上门，24小时全天候送货”……
在新零售的变化中，总少不了物流的作用。在新零售崛起的这三年，新零售与物流不断“相互成就”，新零售成就了让外国人惊叹的物流配送速度，不断提速的物流配送也成就了发展中的新零售。
2、线下无人零售
数据显示，2017年国内无人零售市场规模为197亿元，预计到2020年，这一规模将增长至657亿元。尽管近两年京东无人超市与无人便利店，阿里淘咖啡，以及“网红”缤果盒子等无人零售均表现平平，但是，却并不意味着无人零售的陨落。
针对如今的发展现状，业内人士指出，无人零售是一个短期不可高估，长期不可低估的行业。
3、技术加码供应链改造
阿里的达摩院，腾讯的研究院，还有京东对人工智能与大数据的深度布局……这些互联网巨头对于新零售的探索不仅在于场景搭建，还在于技术的应用，这些技术，还将被用于对供应链的改造上。
未来的供应链改造，将从物联网、区块链、人工智能等技术角度进行突破，被数字化赋能的供应链也将是新零售竞争力体现的焦点。
对于广大品牌商而言，新零售不仅是渠道形态的变化，更重要的是影响了消费品行业的竞争力模型——产品和品牌变得比以往任何时候更加重要。“以消费者为中心”不再是一句口号，它需要落实在业务各领域的精细化运作中。
发布于 2023-01-01 16:36:01