淘宝导流如何避免违规,社交电商私域流量该如何建立
这段时间，老罗开直播的消息让本已处于风口的直播行业再次火了一把，同时也让背上一身债务逐渐淡出公众视野的老罗再次成为了流量的中心。
淘宝导流如何避免违规，社交电商私域流量该如何建立？
社交电商私域流量该如何建立？
这段时间，老罗开直播的消息让本已处于风口的直播行业再次火了一把，同时也让背上一身债务逐渐淡出公众视野的老罗再次成为了流量的中心。
对于老罗直播带货，不同的人有不同的看法，有的人认为老罗不过是换了个场地继续说相声，更多的人觉得他在抖音卖货，不过只是“肉身偿债”——锤子科技欠银行、合作伙伴和供应商约6个亿，其中罗永浩个人担保的债务达1个多亿。
当然，事实也打了很多人的脸——在抖音和多位科技大佬的疯狂加持之下，老罗的直播首秀迎来了开门红——其带货的23款产品销量近1.8亿，前后有4800多万人进入直播间围观，被打脸的这些人包括认为老罗会说相声的。
虽然在直播过程中，也出现了种种瑕疵——不熟悉流程、念错厂商名字、搞错商品退改政策等状况，让这场首秀显得不那么顺利。
抛开这些悲观论不谈，换个角度来说，老罗虽然创业过程中屡战屡败，但其选择风口的眼光还是不错的。
01、老罗数次创业皆在风口
老罗、罗老师、罗胖子、罗骗子、罗老赖……多种不同的称谓，都指向同一个人：罗永浩。
罗永浩的发展史
2000年——英语培训老师
2000年，出国是热门，出国英语培训很火，罗永浩苦学英语，在第三次试讲之后，高中肄业生罗永浩成了新东方学校的老师。其“老罗语录”风靡大江南北，成为中国的“第一代网红”。
2006年——创立牛博网
韩寒、柴静等都曾是里面的常客，那时候正是博客盛行的时代。
2011年——创立锤子科技
2011年，国产手机跨进智能时代， 翌年罗永浩宣布进入智能手机行业，创立锤子科技，其估值一度超过10亿元。
2017年——入驻陌陌，卖课程
2017年，入驻陌陌的时候，正是直播如日中天之时。
同样在2017年，老罗在得到APP开了专栏，卖创业课程，那时候也刚好是知识付费的风口吹起来之际
纵观老罗多次的职业和创业历程，虽然多以失败收尾，但其对行业选择的眼光，还是独到的。这次宣布进入直播行业，也已被证明是处于风口上的行业。
02、直播带货——这个风口有点大
“彪悍的人生不需要解释”犹言在耳，已近天命之年的老罗转头就不顾漫天蜚语当起了卖货主播。
背后的因素可能很多，但最根本的就是这个行业很赚钱——据传，老罗第一场直播收入已过千万（产品坑位费+产品返点+主播打赏）。
抛开抖音这场“造神”运动和背后的野心，我们发现老罗已对直播行业做了很多的功课，确认直播电商是一个很大的风口。
老罗在直播前提到的调研报告中有一组数据：“2019 年直播电商总 GMV 约超 3000 亿元，未来有望冲击万亿体量，同时 MCN 机构快速发展，目前市场规模超 100 亿元，未来有望加速放量成长。”
其实对比之下更明显，拼多多 2019 年全年 GMV 达 10066 亿元，京东 2019 年 GMV 是 20854 亿元，2019 年直播带货带来的成交额已经是三分之一个拼多多，六分之一的京东。
未来高速成长之下，直播带货会成为一种占比非常大的网购形式，这可能会超出从没有看直播买东西的人的认知。
直播已经成为了一种新的带货方式，渗透消费者的日常生活。艾媒咨询报告显示，约有25%的直播电商用户每天会观看直播带货，约46%的用户则每周都会观看电商直播，超过60%的用户表示直播带货能够非常大或者比较大地引起消费欲望。而中国电商直播行业的总规模，在2019年达到4338亿元，预计2020年市场规模将突破9000亿元。
庞大的市场规模、纷纷入局的直播平台，这些迹象都表明，电商+直播已经成为时代风口。在如今“不做直播就不好意思称自己为电商”的时代，老罗的出现加上抖音的强势推送，一切显得十分地适宜。
但老罗和他的直播带货真的那么容易打入电商直播卖货的市场吗？或者换个话题，电商直播等同于目前红的发紫的网红直播带货模式么？
03、直播电商：重新定义人货场三角关系
老罗的调研报告中有一句话十分精辟：“内容化的直播电商是零售界‘人货场’的一次蒸汽革命。”说白了，电商直播就是对人、货、场三者之间的关系进行了优化和重构，提升商业效率。
“人”即电商直播的受众，任何购买过程实际上就是一个被说服的过程，传统电商的图文，是用户的被动消费，用户购买的效率较低，过程较长。直播和短视频则超越图文种草，以增加想象力的方式快速传播，在主播人格化和形象化的能力中快速被种草。这块的关键就是“内容能力”，用户看似在为商品买单，实际上也是在为有趣的内容买单。无论是李佳琦、薇娅还是辛有志、大衣哥，在直播卖货时足够有趣，内容质量过关。
“货”是直播电商商业模式的核心命题，关键词是“性价比”，其实就是便宜。无论是头部红人通过自身流量优势和供应链拿到商品资源，还是通过直播去中间商从而得到的性价比，都是降低了货的成本，同时用户选择效率上的成本也会下降，极致的性价比达到转化用户的效果。“全网最低价”象征着江湖地位，网红直播带货，表面上拼的是颜值，实际上拼的是供应链。
据介绍，淘宝直播一姐薇娅，公司有3000人，其中300人负责她一个人的供应链；另外一个做网红直播的辛巴，公司有3000人，负责供应链的达1000人之多。
“场”其实说白了就是消费场景。在物联化的今天，门店、电商、移动、电视等等，渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性，可以说，只要有屏幕和网络的地方，都可以达成商品的交易。对于网红而言，场对他们而言就是直播间。
直播电商重构了电商消费的业态，提升了效率，实际上是重构和优化了人货场三者之间的关系。
那么，老罗一头扎入的网红直播会是直播电商的终极形态么？
04、商业直播营销系统崭露锋芒
3月31日，盟主直播CEO裴勇做客中国网++创新中国直播，对于疫情期间传统企业如何走出困局，盟主直播如何赋能进行现场讲解，给出了不一样的“人、货、场”关系定义。
人：网红带货主要通过给粉丝进行种草来实现流量的沉淀和积累，盟主直播是通过创客系统来实现精准流量的引入，实现全域裂变，解决企业引流难题，培养品牌自有获客能力，从网络的公域流量中汲取意向粉丝，进而形成品牌“私域流量池”。
简单理解就是：网红带货是通过内容及人设吸引用户，这些用户是他自身的，和“金主爸爸”——品牌主没啥关系。而盟主直播有一套创客系统，这个系统是通过招募KOC和导购人员，他们通过完成系统颁发的不同任务为品牌方吸引人气，这个流量会成为品牌方的自有流量。
货：网红通过自身流量及供应链实现产品的低成本，但网红本身就有坑位费（头部主播约为60万左右）+产品抽成（一般为10%-20%）等，这些费用最终会转嫁到用户身上。而盟主直播则是厂家直播带货营销，省去了中间商（网红本身其实就是另一种意义上的中间商），性价比更高。
场：从某种意义来说，直播间的“尺寸”决定了网红所售卖的产品品类，基本局限于美妆、零食、服装、生活用品等快消品（薇娅卖火箭的不算），大宗产品如厨卫、电器、大家电、家具等产品因为没有现实场景很难售卖。
裴勇还提到很重要的一条，一般的网红直播带货，直播结束就意味着整个销售环节的终结，而对于盟主直播而言，这仅是整个销售生态的一个上半场。作为主打直播营销平台的盟主直播推出了“3O”（Offline-Online-Offline）新零售解决方案，通过精准线下导流、线上引爆和线下二次营销的手段，以直播为纽带，为企业打造了完整的营销闭环。
两场直播，我们从中看到了不同的解读。如果说老罗当网红证实了直播带货成为当下的风口的话，那裴勇的直播则向我们展示了直播的一种“进化”形态。
黑天鹅袭来，直播成为了风口，当黑天鹅离去，直播电商究竟走向何处，我们拭目以待。
让店铺获取更多流量呢？
电商的精细化运营时代到来很多时候卖家觉得流量不够，于是花钱要更多流量。但提升用户的购买率需要卖家的整体运营：页面展示的商业逻辑，图片及描述吸引人，商品丰满，服务让人放心，购物环节顺畅等。这不是仅仅一个流量所能覆盖的。
打个比方，如果你现在的购买转化率是1%，你只要通过更精细的运营把这个转化率提高到2%，就等于免费获得了一倍的流量。谁能想象一家线下零售每天进来的客人只有百分之一的人买单，然后还在哭着喊着人流不足？同样的道理，淘宝也有个漏洞效应：
搜索-用户找不到商品；商品展示-图片和描述不能扣住顾客的购买冲动，或者他对该商品的详情疑问没能得到充分解答；支付-付款和送货环节使用户觉得不便或者不放心。淘宝往往过分强调登录的用户数，忽视了购买转化过程中的客户流失。
随着互联网人口红利的消失，这种极低购买转化率的状况，必定要从运营的角度实现根本性的改善，这意味着运营的精细化时代到来。运营从业者，该如何做好精细化运营？对于运营者，建立自己的运营体系至关重要，任何精细化的运营，都离不开知识体系的支撑。对于一个卖家来说，流量精细化运营包含以下三个核心问题：
问题一、如何把合适的商品放在合适的位置？
问题二、如何减少在中间环节的用户流失？
问题三、哪里来的流量比较靠谱？
针对问题一来说，问题又可以细化为：
1、什么是合适的商品对于淘宝运营团队来讲，商品最核心的指标包括库存、销售转化率。销售转化率表示一个商品销售量与被曝光的次数的比例。
2、哪里是合适的位置位置只有一个属性那就是曝光率，曝光率表示假设一个网页中放的都是同一种商品，一个位置的点击率在整个网页点击率的占比。在根据以往的销售经验了解了商品的销售转化率数据，位置的曝光率，结合商品库存的信息就可以定义哪些位置合适放哪些商品了。
例如：对于库存较少，销售转化率较高的商品来说当然要将其放在曝光率较低的位置。对于库存较多，销售转化率较高的商品就应该放在曝光率较高的位置。针对问题二来说，当前的B2C网站结构大多采用三层结构，首页->类目页->产品详情页，每一层都会伴随着用户的流失。
所以问题二可以细分为：
1、找出每一层级的流失原因首先我们要了解我们所属的平台每一层级的自然流失是多少，类目页中每个位置的自然流失是多少，在掌握了正常的状况之后我们就可以对异常的情况进行反映。
2、减少每一层级的流失通过上一个问题的分析，我们基本可以找出出现问题的商品。那么进一步我们要确定销售好的产品和不好的产品的属性差别，调整哪个指标可以带来更好的结果（例如品牌，颜色，风格在时间属性上的销售情况）。
针对问题三，运营者要学会多维度的分析和渠道优化。
1、流量指标体系我们需要通过多维度指标判断基本的流量情况，包括量级指标、基本质量指标和来访用户类型占比指标。
量级指标涉及不同平台，Web端主要看访问量、pv和uv，App主要看启动次数、DAU和NDAU。基本质量指标包括用户的平均访问时长、平均一次会话浏览页数（即访问深度）和跳出率等，通过这些指标可以判断用户的活跃度。产品的生命周期模型广泛应用在互联网运营中，在不同的产品生命周期中，访客的类型是有差异的。
2、多维度的流量分析在网站流量分析中，主要从访问来源、流量入口、广告等角度切入。访问来源包括直接访问、外链、搜索引擎和社交媒体等；其次是落地页，落地页是用户到达你网站的入口。如果用户被导入到无效或者不相关的页面，一般会有较高的跳出率；广告投放一般涉及到的广告分析包括广告来源、广告内容、广告形式（点击、弹窗、效果引导）和销售分成等，我们需要通过多维度的分析来优化广告投放。
3、渠道优化配置对于成本低、质量高的渠道需要加大投放，对于成本高、质量高的渠道需要评估成本，对于质量低的渠道也需要做好评估。总体上，根据成本、流量转化等综合情况，需要对渠道配置进行整体管理和调优。简单粗暴的流量时代已隐退，用户越来越难“讨好”，这都说明运营精细化的必要性。我们也看到：小而美起步、深度化内容、多平台搭载、场景化营销、琐碎化职能、大脑洞合作...诸多案例已从高同质化运营体系时期，走上有自主特色的运营主义道路。精细化运营只会越来越重要。
关于我08年开始开出第一个个人店铺，09年开始转战天猫，淘宝网第一批千万级别运营，11年开始做独立自主品牌，14年做到细分类目TOP卖家，擅长自然搜索优化，致力于研究淘宝天猫规则，力争带出更多的千万级别卖家。
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP全套系统实操课程》，相信你一定会受益匪浅。企业如何才能快速切入社交新零售？
企业如何才能快速切入社交新零售？
什么是新零售？新零售核心是什么？新零售要点是什么？自从去年10月马云提出“新零售”概念后，相关人士都在解析、布局。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么不同？新零售能带来哪些产业机会？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。
那么，什么是新零售呢？新零售是利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造，再融合全渠道模式经营，实现线上线下打通、前端后端融合，利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终提升顾客体验，提升经营效率，实现可持续发展。
暂时抛开这些花哨的定义，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的变革。今天，我们就来梳理一下，在这场零售业的变革中，关键性的几个环节将出现怎样的变化，一张图为你解读：
供应链流程的变革
在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。
这一部分的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理，我们可以看到，这正是菜鸟裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。
实体零售的终端场景革命
对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。
新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。
着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式
购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。
对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世
纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。
重构商家与消费者关系
零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验。
如何重构这种商家与消费者之间的关系呢？核心之重就在与数据！谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。
店铺营销专家掌贝是新零售行业帮助商家重构消费者关系的领先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店铺营销服务，通过建立店铺顾客大数据，现已打造了新客营销和老客营销两大智能营销平台。前者帮助商户连接陌生潜在顾客，通过本地消费大数据精准营销完成新客引流，后者则帮商户汇集和运营店铺自有顾客数据，自动化营销店铺顾客，实现老客回流。
这里面有几个核心的点：
零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务
零售活动不一定在商店中进行，也可以有其他方式，如邮购、自动售货机、网络销售等
零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团
零售要作为最终消费之用才行，比如一个车轮，顾客买了装在自己车上，那是零售；车商买了装配汽车用于销售，就不是零售。
概括一下，零售活动中必须包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）。互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变。
过去是“货-场-人”，生产了商品，找到最旺的铺子，卖给最多的人。所以，才有地产行业里“地段、地段还是地段”的名言。你要是找个荒无人烟的铺子，租金免了都还要亏水电。
PC时代呢，还是“货-场-人”。零售商在淘宝或天猫，购买更好的位置，获得更多的流量，卖出更多的货。
但仔细看看，“货-场-人”这三元素都较前一阶段发生了不同程度的变化，东西不一样了，场景拓展了，连买东西的人也不尽相同。
数据能帮助商品的生产者与服务者，能更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者。零售的三要素发生了重构，从原先的“货-场-人”，转变为“人-货-场”，这是就是与零售相似，而又不同的新零售。
所以说，新零售的核心不在于所谓的线上线下融合，也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是数据。
有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场，进而才能生长出与以往不同的零售新生态。
从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品，关注效率和消费者体验的商家，才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。
微信和淘宝的互相封杀中？
阿里巴巴2018年度财报在即，面对可能的高增长，有种力量蠢蠢欲动，竟然翻出当年淘宝“封杀微信”的旧账。
实际情况是，微信对于淘宝的内容推广从来都是坚决的封杀，否则淘宝也不会搞出来一个淘口令。
此外，当年微信用淘宝的链接来导流自家的拍拍易迅，且策反美丽说等自立，淘宝面临生死存亡。
果然，一贯以“山寨”颠覆创新引领者的腾讯在失去了淘宝接之后，不久就将拍拍转卖给了京东，然后彻底关闭。
我们可以想象，如果没有所谓的淘宝屏蔽微信，可能现在中国的互联网只剩下了腾讯一家。
按照有些人的说法，微信好像很委屈，属于弱势群体。但是，微信从来就不是弱者，哪怕刚刚面世的时候，因为他从来不与其他通信工具互通，且与生俱来靠的是QQ的垄断，否则也不会让雷军饮恨米聊而推迟到今天才能上市。
比如，早就爆料，说腾讯看中某个创业业务，找你入股分红利，如果接受就被捆绑，如果不接受就会被封杀，这才是真正的霸道。
在中国互联网上，并不是谁封杀谁的问题，而是创新保护的难题。电商有其封闭发展专业化的商业形态，才能更好的控制服务质量，用户是消费者，并非是社交网站眼中的“流量”。就商业来讲，用户、入口、供应链、物流配送、售后等等商业基础设施这缺一不可。
微商为什么会变成一个“段子群体”，基本上成了笑话？本质就是因为错误的低估了商业门槛，给“小白”传达了一种错误观点：只要有朋友就能做生意。“朋友圈杀熟”是一种恶性循环，终将破坏纯粹的社交环境，更破坏商业伦理。
最后，至于说拼多多让阿里巴巴无还手之力，这位科技自媒体一直生活在梦里吧！
如何通过私域流量引流获客？
平台红利每两年一波，而你都一一躲过了
在移动互联网时代，每个消费者的时间是很珍贵的，如果产品没有足够的独特性和差异化，消费者一定记不住。消费者记住的是差异化的品牌、服务和人。
从2012年开始，每过2年就会有一个因为新的内容平台红利诞生，从微博、微信、到小红书、抖音、B站。你抓到任何一个内容平台，就能够迅速起势。
我们已经看到了很多从公众号、小红书上起家的新锐品牌。最具代表性的就是完美日记。聚焦打一个平台，拿到第一，再去其他平台宣传就容易多了。如果没有对新平台、新机会的敏感度，这些机会你只能一一错过了。
从“粉丝经济”到“私域流量”，本质都是从“货”到“人”私域流量，很早以前还没有“私域流量”概念的时候，我们还叫“粉丝经济”。本质都是把原来围绕“货”的生意变成了围绕“人”的生意。
粉丝经济给我一个很大的刺激，是有个叫“大大”的网红，最早是在淘宝上面卖衣服的，有一批忠实粉丝，她卖衣服卖了10年，后面开始卖化妆品。她发现在淘宝卖是一件件的卖，而在粉丝群里面就可以十盒十盒的卖、甚至一箱箱的卖，而且粉丝被她选品的真诚打动，会更加信任，买了衣服还愿意买化妆品。
再说说现在最火的网红，李佳琦和薇娅。
2016年，我刚去天猫，那时候我发现整个淘系只有服饰类目有做直播，美妆没有专业直播，薇娅也只是兼职。
那个时候我们就想，去哪里找专业的主播？我们觉得最合适的人应该是导购。为什么？因为导购非常了解顾客、非常了解商品，有洞察。后面我们就做了美妆大赛，李佳琦是我们孵化的冠军选手。
直播是很辛苦的事情，前2个月可能完全没效果、到了第三个月才会初有成效，6个月才能出来一批，淘宝孵化直播也经历了漫长的十年。李佳琦也是前两个月完全没有起色、没有粉丝，他都快要放弃了，快到第三个月的时候，突然有一次爆粉了，他就有信心了。是这么一个过程。
主播孵化这件事让我认识到一个事儿：电商平台的逻辑，是一个货的逻辑，是以货为美，但是到了直播的时代，它就是人的逻辑，以人为美。大家会想去看李佳琦直播，想去看薇娅直播，那么他们带的货，会说让人去关注和搜索这个品牌。
今天在做新的品牌也是一样，以人为中心。那到底应该去哪儿做，怎么做？我内心当时很焦虑的。
后来想到应该去腾讯，因为天猫是有货的地方，腾讯是有人的地方。当时就去参加了一个小程序大会，听到白鸦的分享，了解到很多品牌有很多需求无法实现，所以我当时就从天猫出来了，就去**品牌做了大中华区的总经理，在2019年所有的品牌策略都是用私域的方法，就是成本最大的降低，利润极度的提升。
私域流量4大特征私域流量到底是什么？它有几个特征：
第一，自有。网上很多流量的是需要付费，而私域流量是自有流量，可以极大的降低成本。
第二，免费触达。CRM是不是一个私域？只能说是“半私域”。因为要触达你CRM会员，需要成本，需要发短信、打电话，且转化率非常低。实时在线更不可能，很多用户都是沉睡的。
很多品牌的连锁店，开了一堆店，只能看到粗狂的数据，看不到具体的用户，这背后有很大的问题。
第三，实时在线。用户可以和品牌产生连接，这也是为什么一定要把私域流量运营放到微信上来，因为微信就是平时大家使用率最高、打开率最高，拥有12亿用户的，最强大的社交平台，用户花很多时间在这里，基本是实时在线的。
第四，可持续。什么叫“可持续”？就是用户愿意和你持续交流、沟通。如果你把他当韭菜，那就不可持续，但是你把他当朋友，那就可持续，所以关系也很重要。
传统零售时代，流量主要基于地理位置，在大商圈、黄金地段，你就有生意；而移动时代的互联网，流量就是人的注意力和时间。
所以我们说，我们如果去运营私域流量，核心运营的是什么？是人，是消费者的终生消费价值和社交价值。什么是终生消费价值，就是这个人在他的消费周期内，他所有的消费都在的你品牌、你的平台进行购买。
我们总结了一套私域流量的运营公式：
GMV=流量×转化率×客单价×终生消费×裂变率
先看前半部分：流量×转化率×客单价。在疫情期间，很多品牌的很多门店做了很多秒杀，但很多钱都砸到了流量上，没有转化率，也不可持续。在私域里面，首先流量都是有意愿、有意向的，不是陌生的，熟客、老客的转化率一定是高的。老客的维护可以让企业的利润率提升30%以上，这是一个基本面。
再看终生消费和裂变率，决定了你企业的影响度。裂变率指的是，用户愿不愿意转介绍。
用一个类比：以前我们把一个商品卖给100人，开很多店分销，让很多人帮我卖货，让更多的人看到我；
而在私域运营中，我们的做法是，和顾客做朋友，让ta从买1件到买100件，或者让ta再推荐给100个人购买。
私域流量的6大关键要素给大家讲下私域流量的6大关键要素，公域流量和私域流量有什么区别？
如果把大海比做公域流量，流量很大，鱼也很多，当你准备去捞鱼的时候，要准备很多的物料，很多的金钱，很多成本。为什么运营公域流量要关注转化率？因为花了很多钱。
而私域流量就是自家鱼塘，自己收割，所以我们要去养鱼，养这些用户。那要把这个鱼塘养好，我们需要准备哪些要素？
首先，鱼塘要有鱼苗，鱼苗就是私域流量里面的种子用户，
第二，要有养料，鱼没东西吃是要死掉的，同时养鱼是需要周期的，不可能今天放下去明天捞起来，那它不可能是大鱼。最后鱼长大了，才有大鱼，大鱼生小鱼，才会有更多鱼。那么养料是什么？现在的消费者缺什么？不缺商品，他缺的是你给我一个买的理由，这就是故事。
然后就是产品体系，很多时候消费者不能跟随你的产品体系。以前我们经常一个爆品打天下，但是现在不行，就跟钓鱼的鱼饵一样，有些要给蜂蜜、有些要给小鱼，是分层的过程，你的产品分层越多，变现的手段就越多。
然后是服务，服务是我们能够跟用户产生最强粘性的武器。对贡献价值最大的20%的用户提供最极致的服务。
另外，不管内容故事，还是服务，都需要塑造IP人设。
互联网时代，用户的思考成本很高，用户最容易记住的不是商品、不是品牌，是人，所以为什么网红那么火。用户信任用户、用户信任身边的朋友，去年有个词很火叫KOC，就是比你更加专业一些的朋友们。所以我们说养料一定是基于人设IP的服务。
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【案例一】韩都衣舍：抓住核心人群，复用流量
韩都衣舍不用介绍了，是已经非常知名的互联网品牌，但外界对于韩都衣舍的了解，更多集中在它的小组制、灵活供应链、阿米巴组织架构。但其实他们还有一个很强大的能力，就是私域流量运营。
韩都衣舍有一个“小黑屋”，里面密密麻麻放满了手机，这是他们的秘密武器，就是流量池。
韩都衣舍品牌刚起步的时候，消费人群都是大学生，但是过了2、3年，消费者长大了，毕业了、工作了，他们需要一些更职业的服装，再过一段时间结婚了，需要给老公、小孩买衣服，所以他们做了亲子品牌、男装品牌、爸妈装品牌。
所以这些都是复用他的流量，所以每一个新品牌的获客成本都极低。所以韩都衣舍也是典型的用户思维，到2017年他们已经有3000万用户了，每一次都是在微信上新、朋友圈上新，每一次上新都可以卖2000万，非常震撼，所以他为什么可以这么快，可以在2018年孵化10个子品牌。
【案例二】老纪蚝宅：从微信卖豪车到网红生蚝店
再看一个品牌：老纪蚝宅。
它也是不一个大品牌，它的创始人老纪就是在微信号上卖豪车，一年卖了几个亿。之前都是50W起，现在都是300W起，大家都不敢相信吧，300W的豪车都在手机上卖的。
他的用户整体肯定是高端的，但是高端也分层：
一类是创业家、企业家，很忙，所以他们的需求就是车的型号、品牌，要劳斯莱斯、法拉利等等，他们不需要来看车，他们只需要来订车就好了；
还有一类是富二代，就是为了炫富，也是看车型的。
这两种人，一种极度缺乏时间、一种极度缺乏社交货币。老纪有160个客户，怎么沟通？怎么服务？抓住豪车用户的需求。比如：一般真皮的车可能味道比较重，但交车之后就没有什么服务，所以老纪会提供服务：给新车除异味、除甲醛，再在后备箱送一些小礼物，譬如说脱鞋、车载香水。
这些东西不是很贵的，但是一旦车主打开后备箱发现有这些东西，就会觉得很有逼格。他们在交货的时候，还有一个大礼盒，会送到车主家别墅楼下或者停车场或者CBD广场上，有个盛大的开箱仪式。有什么好处？吸引周边的人关注、好奇、讨论、传播。
还会做一个超5星级的英式管家打扫。为什么要打扫卫生?私域就是处理人和人的关系，人和人的关系的二大标志就是你愿不愿意给他借钱，和 你愿不愿意邀请他到你家来玩。老纪做了一个到家的服务，比如清洗家具，很多家具很难洗，他也会给你洗掉，洗完还给你发照片、发视频。这些极致的服务，是很容易带来口碑和社交传播的。
这家夜宵店主打生蚝，在阿里巴巴后面，一年流水2800W。有意思的是，它的第一批的用户就是豪车的用户，车友会大家一起来，门店开业就爆满，店门口停满豪车，这么多豪车就会引起围观、吸引人流，引起人流就会有更多人进店。
300W豪车买不起，但是300块的生蚝吃得起吧。以前没有人做高压锅生蚝，有了谈资就很多人做。
疫情期间很多餐饮店歇菜，这家店没有歇菜，自己做外卖了，现在一年流水5000W了，夜宵店感觉升级成了生鲜电商
故事大家可以好好消化下，他家现在是卖生蚝，可以卖高尔夫吗？可以卖旅游产品吗？可以的，同一群人，对他有足够的信任和口碑，就会愿意为这些需求买单。
回到私域流量。私域流量的意义是什么？是为了建立品牌自有流量池，不被平台二选一所牵制，同时可以让用户参与品牌共创。你这次做一个夜宵品牌、下次做一个饮料品牌，就这些用户参加了品牌共创，因为你的种子用户决定了你未来品牌的调性。
【案例三】蒂慕珍珠：建立专业IP形象
这个品牌叫蒂慕珍珠，创始人之前是周大福的珠宝培训师。
这家店之前只有线上店，没有线下店，卖的基本都是1W块以上的珍珠，还有3万多的。那怎么让别人信任她，怎么解决在交易里面信任的问题，她做了一个工作号叫“欢子聊珍珠”，有三个板块，叫做聊珍珠、聊生活、聊创业。珍珠是什么？是生活哲学、是价值体现。
第一板块就是珍珠的专业知识，比如说珍珠的产地、大小、价格关系等等，所有关于珍珠最专业的东西都在这里。
欢子发起了一个珍珠的寻根之旅，带着团队去看珍珠的原产地，建立信任。他们去了大溪地，大溪地是全球最好的黑珍珠产地。
你不能说仅仅就带珍珠啊，有颜值是不够的，它背后的价值很重要。
还有两个板块就是聊生活、聊创业。欢子很喜欢生活哲学，所以她提了4个珍珠和女性成长的相关的话题。然后在与用户沟通的过程中，产生了很多种子用户，甚至经销商，开了第一家线下店，品牌就做起来了。
最后讲下，服务是品牌和客户连接的最佳触点，很多品牌在拉新上面花了大量的成本，去投广告、吸引客户进店，然后完成交易。但是一次交易完成以后的复购，才是重要的，这个才是真正的口碑，也是商业里面的瓶颈。
【案例四】婴乐会：一家母婴店的私域运营
这是小凤姐，之前在福建沙县的步行街上开了一个100平的母婴店叫“婴乐会母婴生活馆”，第一年的销售大概100W左右，基本上就是不赚钱。
但是她在2017年开始做私域，到2019年的时候营业额都快做到的1000W的营业额了，同样一家店，同样的八个人，10倍增长。这个过程中有2个核心：
第一个就是鱼量。福建沙县大概有2万名新手爸妈，如果能把这批用户加到微信上，就相当于免费全城打广告，比广播电视的效果更好。
小凤姐经常做活动，送一些儿童洗衣液、湿巾等各种儿童相关的东西，活动信息一发布，门店就会密密麻麻来排队。 母婴跟其他品类不一样，母婴的用户只要和你产生了连接，产生了信任，就愿意一站式购买。
第二个是服务。要找到一个能解决用户痛点的服务。小凤姐提供什么服务？她看到在步行街，很多妈妈抱着小孩去逛街，拎着大包小包，很麻烦，所以她就在门店放了很多推车——只要你是我的会员，就可以免费把这个推车推出去逛街，逛完了再还回来就好了。
这为妈妈提供了极大的方便，而且它还提供免费的湿巾和尿布，甚至奶粉，这其实也是一种试用，会让感兴趣的妈妈们进店体验。 很多母婴店，为什么顾客不愿意进来？因为进店就是销售，不是服务。所以你要知道你的顾客到底缺什么，要给她服务，而不是一上来就销售。
第三个，做好人设IP。小凤姐会分享自己的故事，分享自己怎么带孩子，很真实。顾客就很钦佩她，也了解她，也愿意看、愿意购买、愿意参与她的活动。
第四个，用户留存。用户的价值和分层运营。公域直播和私域直播的区别是什么？公域直播是直接以产品主体，淘宝直播基本就是三个套路：概念、送东西、促单。但是在私域直播里面，重点是要讲故事，我要跟你做朋友，为什么我要做我的产品。
那私域流量是大品牌和连锁门店的巨大红利。越是传统大品牌，越会焦虑于转型。
【案例五】洽洽瓜子：不再错过私域流量
洽洽瓜子是一个比较传统的品牌，它错过了最早的互联网机会，所以给了百草味等互联网品牌机会。
于是他们开始尝试运营私域流量。怎么做的？先把已有老用户导入微信上，3个月带来了3400万的增量，7个月做了5000万，第10个月做了1000万，现在还在持续增长。
与过去运营的核心不同是，以顾客为中心了，围绕这群人做生意的好处是，所有私域的流量都是可以复用的，围绕这群人需求的产品，都能卖。比如南孚、蒙牛等快消类品牌，都会找他们联名合作。
【案例六】名创优品：把公众号做到3200万粉丝
名创优品，花了2年的时间把用户引到公众号，再引导到微信个人号，2年做了3200万粉丝，1600万微信个人号好友。
如果就把微信公众号当做一个传播渠道，那就把它的价值做小了。名创优品是直接把公众号培养成了销售渠道，运营成本不高，每天打开人数100万+，年销售额能达到几千万。
他们还通过公众号做跨界联名产品的预售，不到1个小时就售罄。预售的好处是什么？不用担心做多了卖不掉，做少了不够卖，先收集订单，再找供应商下单。另外，线上线下还可以结合起来，比如线上预售卖光了，可以引导顾客去门店买，为门店赋能。对于名创优品这种加盟型连锁来说，私域流量要真正给加盟商带来价值，才能调动加盟商积极配合参与。
不仅是自己的销售渠道，还可以接广告，因为他们的公众号有流量、有用户，所以是能够吸引广告主的，一年能卖1000多万广告。
最后，连锁品牌做私域流量，还要面对一个问题：如何调动经销商、渠道商的积极性？
疫情发生之后，很多人、很多品牌、很多零售商发现了线上经营的价值，想积极转型，但加盟商是很不配合的，因为他们认为线上业务侵犯了他们的利益，比如直播把线下流量带走了，比如线上促销扰乱了品牌的价格体系，等等。
所以在这个过程中，连锁品牌必须思考的一个问题是：一定要赋能渠道（比如帮助门店获客，比如帮助门店做用户运营），要把价值讲清楚，还要做好培训。
【案例七】资生堂悠莱：如何赋能经销商
资生堂在私域流量上做了些什么？给3000家门店做导购直播培训课程，做了5天，8万人在线学习，主要是门店老板。为什么要培训？因为连锁品牌做私域流量，第一件事就是要跟渠道伙伴、门店管理人员讲清楚，这件事对他有什么价值，该怎么做。
渠道伙伴/加盟商的行动力是很强的，只要让他们意识到这件事的价值，他们就会强有力地区执行落地。 接下来，是做“门店打板”，树立起门店的标杆，告诉其他门店、其他渠道商，他们可以学习。比如如何把门店导购培养成主播等等。
私域玩法很有趣，绝对不只是拉个群，做个秒杀，有很多可以发挥的空间，同时也需要协调很多利益关系。作为连锁品牌的管理者，需要先想清楚：我们想要什么，我们要做什么。
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发布于 2023-07-04 15:32:01